目前，2026年春運(yùn)已經(jīng)開始售票。每到這個(gè)時(shí)候，一些老年人就會擔(dān)心不會使用手機(jī)軟件訂火車票，而耽誤了行程。針對這樣的問題，鐵路部門從昨天開始推出一項(xiàng)新服務(wù)，這個(gè)春運(yùn)期間，老年人可以通過打電話來進(jìn)行火車票訂票。

鐵路部門介紹，購買乘車日期為2月2日及以后的預(yù)售期內(nèi)距開車前3天及以上的老年旅客火車票，可撥打鐵路12306客服電話訂票，并可選擇線上或線下方式支付票款。目前僅受理持第二代居民身份證年滿60周歲及以上的老年旅客訂票業(yè)務(wù)，受理時(shí)間為每日8時(shí)至18時(shí)。

這樣的服務(wù)確實(shí)對老年朋友很友好，那么老年人電話訂票具體是怎么操作的？

旅客通過電話訂票時(shí)，需提報(bào)擬訂火車票相關(guān)信息、支付方式等具體需求以及訂票人的聯(lián)系方式和身份信息。其中，年滿60周歲及以上且為鐵路12306注冊用戶的旅客使用注冊手機(jī)撥打12306客服電話，按“1”鍵后直接轉(zhuǎn)入人工服務(wù)，其他訂票人按語音提示轉(zhuǎn)入人工服務(wù)。

12306客服中心受理后將根據(jù)余票情況匹配老年旅客訂票需求，如余票能夠滿足需求，將通過電話告知訂票人，訂票人可自行選擇線上或線下方式支付票款。

如選擇線上支付，鐵路12306將給訂票人發(fā)送包含支付鏈接的短信，訂票人點(diǎn)擊短信內(nèi)的鏈接，根據(jù)提示填寫所有符合要求的乘車人信息并支付票款，即完成線上購票；如選擇線下支付，鐵路12306將給訂票人發(fā)送包含訂單號的短信，訂票人可持符合要求的乘車人身份證件原件或復(fù)印件至全國任一鐵路客運(yùn)車站售票窗口，憑訂單號支付票款，即完成線下購票。未在時(shí)限內(nèi)支付票款的，訂單將自動取消。（來源：央視新聞）