三亞鳳凰國際機場內(nèi)，“酷游海南 暖心護航”服務站的志愿者微笑著為剛落地的游客遞上飲用水、指引游覽路線；南山文化旅游區(qū)里，參與“旺工淡學”的員工趁著客流間隙，捧著學習資料認真研讀，胸前的黨員徽章在椰風暖陽下熠熠生輝……2025年，在海南省旅游和文化廣電體育廳的指導下，一場覆蓋全行業(yè)的“旅游先鋒行動”縱深推進，以黨建為引領(lǐng)，推動服務提溫、管理提效、品牌提亮。這場行動讓來瓊游客觸摸到了海南旅游的質(zhì)感，感受到了自貿(mào)港文旅蓬勃發(fā)展的脈搏。

構(gòu)建工作新格局

黨建是行業(yè)發(fā)展的“紅色引擎”，更是破解人才瓶頸、激發(fā)發(fā)展活力的關(guān)鍵抓手。依托中共海南省旅游行業(yè)聯(lián)合支部委員會，海南省旅游協(xié)會聯(lián)動相關(guān)成員單位，創(chuàng)新實施“六聯(lián)工作法”，構(gòu)建“紅色教育聯(lián)學、服務會員聯(lián)動、行業(yè)自律聯(lián)建、旅游推廣聯(lián)宣、行業(yè)糾紛聯(lián)防、公益活動聯(lián)合”工作體系，讓黨建力量與旅游發(fā)展同頻共振，把“紅色動能”轉(zhuǎn)化為看得見、摸得著的發(fā)展成效。

“我們始終堅持以黨建促發(fā)展、以服務聚人心，‘六聯(lián)工作法’不僅破解了新興領(lǐng)域黨建難題，更精準對接了企業(yè)需求，為行業(yè)發(fā)展補短板、強弱項。”海南省旅游協(xié)會相關(guān)負責人說。

走進南山文化旅游區(qū)的員工休息室，墻上的“旺工淡學”成果展示欄格外醒目，一張張員工的學習照片、一份份榮譽證書，見證著大家的成長與蛻變。“南山文化旅游區(qū)累計選派員工參與‘旺工淡學’項目的人數(shù)位居全省旅游行業(yè)首位，有效破解了景區(qū)服務、管理人才短缺的困境。”景區(qū)人力資源部相關(guān)負責人指著展示欄，語氣里滿是欣慰，“‘旺工淡學’讓員工在不影響工作的同時，系統(tǒng)學習專業(yè)知識，提升服務技能。截至目前，我們已有300余名員工通過這一項目實現(xiàn)了能力提升，其中20余人成長為部門業(yè)務骨干。”

通過“云端黨課+微黨課”實現(xiàn)常態(tài)化學習；走訪企業(yè)超百家，推動解決痛點堵點50余項，“旺工淡學”項目輸送近2.7萬名專業(yè)人才；發(fā)布20余份自律倡議與標準，規(guī)范市場秩序；“跟著名導游海南”話題瀏覽量突破2106萬次……一系列實打?qū)嵉呐e措，讓黨建引領(lǐng)下的聯(lián)創(chuàng)共建之路越走越寬。

先鋒在崗展風采

旅游的溫度藏在細節(jié)里。海南省旅游協(xié)會統(tǒng)籌推進全業(yè)態(tài)服務提質(zhì)，聯(lián)動各涉旅協(xié)會聚焦游客需求，既抓實專項服務提升任務，又延續(xù)多年來的便民服務舉措，讓“暖心服務”成為海南旅游的鮮明標簽。協(xié)會牽頭搭建“酷游海南 暖心護航”服務平臺，在重點交通樞紐、熱門景區(qū)設(shè)立服務站，整合各協(xié)會資源，實現(xiàn)咨詢引導、應急保障、行李寄存等一站式服務覆蓋。

“您好，請問去呆呆島怎么坐車？”“阿姨，您慢點走，我來幫您提行李”……每逢節(jié)假日，陵水南灣猴島景區(qū)入口處，身披“志愿者”綬帶的周士琦便忙得熱火朝天。汗水浸濕了衣衫，他的臉上卻始終掛著真誠的笑容。他耐心地解答著每一位游客的問詢，成為景區(qū)里一道動人的風景線。

“能為游客提供幫助，讓大家的旅途更順暢、更舒心，我覺得很有意義。”周士琦笑著說，作為一名黨員志愿者，他已經(jīng)連續(xù)兩年主動參與常態(tài)化文明旅游宣傳活動。在他的帶動下，南灣猴島已有20余名員工加入志愿者隊伍，形成了“人人都是志愿者、處處都是服務崗”的良好氛圍。

酒店服務同樣暖意融融。海南省旅游飯店業(yè)協(xié)會推動星級酒店設(shè)立“黨員責任區(qū)”“黨員先鋒崗”：三亞銀泰陽光度假酒店面向親子、蜜月、康養(yǎng)及國際客群推出定制服務；三亞天麗灣凱悅酒店提供中、英、俄、韓四語介紹；面對大型演唱會瞬時客流，協(xié)會協(xié)調(diào)21家酒店開通5條免費接駁專線，惠及游客幾千人，帶動酒店增收超百萬元。

這些看得見、感受得到的暖心服務，讓“黨員”二字成為優(yōu)質(zhì)、可靠、貼心旅游服務的代名詞，極大提升了游客的體驗感與滿意度，真正將“黨建引領(lǐng)”轉(zhuǎn)化為游客可感可知的獲得感。

規(guī)范提質(zhì)強根基

為杜絕黨建與業(yè)務“兩張皮”，“旅游先鋒行動”堅持圍繞行業(yè)發(fā)展中心任務精準發(fā)力，以黨建破解經(jīng)營難題，以規(guī)范經(jīng)營提升服務品質(zhì)，驅(qū)動旅游行業(yè)服務質(zhì)量實現(xiàn)系統(tǒng)性躍升。

面對旅游市場長期存在的痛點難點，海南各協(xié)會各司其職：省旅行社協(xié)會推動會員單位簽署《誠信經(jīng)營自律承諾書》，向“不合理低價游”和虛假宣傳亮劍；省旅游景區(qū)協(xié)會開展跨市縣明察暗訪，規(guī)范購物點經(jīng)營，杜絕價格欺詐；省旅游飯店業(yè)協(xié)會將行動要求與星級復核工作相結(jié)合，以檢查督促整改落實；省酒店與餐飲行業(yè)協(xié)會則從保障食品安全、規(guī)范菜單標識、提升服務水平等維度入手，推動旅游餐飲行業(yè)規(guī)范發(fā)展。這一系列“組合拳”為市場秩序筑牢了“防火墻”，讓行業(yè)風氣為之一新。

立規(guī)矩、明底線的同時，“旅游先鋒行動”著力推動服務從“合格”向“優(yōu)質(zhì)”“卓越”邁進，打造“微笑海南”服務品牌。三亞銀泰陽光度假酒店更是將黨建引領(lǐng)融入服務細節(jié)，打造了獨具特色的服務品牌。

“針對親子家庭，我們創(chuàng)新推出‘陽光小管家’服務，安排專人對接兒童游樂、親子活動等需求；針對蜜月情侶，打造‘浪漫時刻’特色服務，布置浪漫客房、提供雙人燭光晚餐、規(guī)劃海島蜜月路線。”酒店黨支部相關(guān)負責人介紹，酒店推行“三亮”活動，在前臺、餐飲等關(guān)鍵崗位設(shè)立黨員示范崗、責任區(qū)，黨員主動亮身份、亮承諾、亮業(yè)績，以先鋒帶頭作用筑牢服務一線陣地。

一場“旅游先鋒行動”有效發(fā)揮了黨員的先鋒模范作用和基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，成為海南文旅高質(zhì)量發(fā)展的堅強保障。（王趙洵）