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2月16日，除夕，今年春節(jié)假期的第二天，熱烈的陽光毫不吝嗇地灑在瓊島各處。
據(jù)海南省氣象臺(tái)預(yù)報(bào)，春節(jié)假期期間，海南省大部分時(shí)段以多云天氣為主，氣溫舒適，總體適宜出游。和陽光一樣溫暖的，游客在海南一路上遇見的人。
除夕當(dāng)天上午10時(shí)，萬寧興隆熱帶植物園的游客中心已熱鬧起來，剛下車的游客們有的在寄存行李，有的接過工作人員遞來的熱咖啡，還有一位年輕的媽媽把娃塞進(jìn)景區(qū)提供的免費(fèi)嬰兒車?yán)锖�，長(zhǎng)舒了一口氣。
暖心服務(wù)的硬件設(shè)備，遍布海南各個(gè)景區(qū)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全省74家3A級(jí)以上旅游景區(qū)設(shè)立的177個(gè)“暖心服務(wù)站”、89個(gè)“消費(fèi)維權(quán)點(diǎn)”已全面啟用，提供投訴咨詢、熱水、應(yīng)急藥品等一站式便民服務(wù)。這些看似不起眼的“微小服務(wù)站”，集中在游客最容易找到的地方。
走出萬寧興隆熱帶植物園，暖心的體驗(yàn)和天氣一同升溫。
在萬寧，日月灣、石梅灣、神州半島三大灣區(qū)不僅發(fā)布了詳細(xì)的停車?yán)@行指南，還開放了免費(fèi)停車場(chǎng)；神州半島還投放了3輛環(huán)島班車，讓游客少跑腿。在呀諾達(dá)雨林文化旅游區(qū)，導(dǎo)游員成為幫客人帶娃的一把好手；一位戲水教練多次下潛，幫游客撈起掉落水中的手機(jī)。
溫暖人心的，是來自大家的出手相助。
2月13日，三亞鹿回頭風(fēng)景區(qū)收到一封廣東游客的實(shí)名表揚(yáng)信。事情發(fā)生在2月12日下午，一位外地老人帶著小孫女在景區(qū)游覽，孩子突然腹痛，疼得蹲在地上起不來。老人人生地不熟，急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。此時(shí)，景區(qū)內(nèi)一小吃店老板娘主動(dòng)迎上來，問清情況后二話不說，把祖孫倆接進(jìn)店里，端來溫水，安撫孩子，還幫著聯(lián)系家屬。
事后，這位游客在信里寫：“她的善良和熱心讓我們?nèi)疑钍芨袆?dòng)，也讓鹿回頭的風(fēng)景更加溫暖。”
面對(duì)贊譽(yù)，這位樸實(shí)的老板娘只是微微一笑：“誰出門在外不會(huì)遇到點(diǎn)難處？搭把手是應(yīng)該的。”
讓人心頭一熱的，還有另一封通過12345熱線轉(zhuǎn)來的感謝信。
2月13日，來自北京的游客萬銀鳳在信里實(shí)名點(diǎn)贊中國(guó)國(guó)旅的營(yíng)業(yè)員小郭和導(dǎo)游蔡于萍。萬銀鳳說，自己和家人偶然走進(jìn)一家門店，被小郭耐心細(xì)致的線路講解打動(dòng)才定下了三亞4天3晚的行程。旅途中，蔡于萍作為導(dǎo)游，無微不至的關(guān)心讓她倍感溫暖。
“團(tuán)里老人孩子多，蔡導(dǎo)全程耐心，得知有游客身體欠佳，每次上下車都主動(dòng)上前攙扶。”萬銀鳳說，行程最后一天，因?yàn)榈接貌偷攸c(diǎn)晚了，蔡于萍怕大家餓著，自掏腰包給全團(tuán)買了熱氣騰騰的肉包，這讓她非常感動(dòng)：“那份捧在手里的溫暖，直達(dá)我們心底。”
今年春節(jié)假期，海南不但“暖心”，還很“寵粉”。三亞2月14日啟動(dòng)了“春節(jié)專屬驚喜派送”活動(dòng)，在機(jī)場(chǎng)、動(dòng)車站設(shè)立“暖客服務(wù)站”，穿著“椰寶”玩偶服的志愿者給剛抵達(dá)的游客送上禮包。有游客當(dāng)場(chǎng)拍視頻發(fā)在社交平臺(tái)：“剛落地就被暖到了！”
中國(guó)（海南）南海博物館不僅延長(zhǎng)開放到晚上九點(diǎn)半。春節(jié)前夕，該館臨時(shí)趕修了一個(gè)停車場(chǎng)，解決了游客停車難題。
三亞西島景區(qū)的安保人員還專門學(xué)了手語，就為了能給聽障游客多一分方便。
采訪結(jié)束前，萬銀鳳跟記者念叨：“這是我第一次來海南，明天我就要返程回北京了，我明年一定還要再來！”她說，在海南，比陽光更暖的是人心，她永遠(yuǎn)不會(huì)忘記這份溫情。（記者 劉曉惠）
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