6月初，成都家長(zhǎng)彭敏收到某研學(xué)機(jī)構(gòu)50%的退款，約2000元，持續(xù)近10個(gè)月的維權(quán)終于有了結(jié)果。去年暑假，她為孩子報(bào)名“清華北大研學(xué)營(yíng)”，沒(méi)想到，所謂名校研學(xué)卻變成了“校門(mén)打卡”。

近年來(lái)，研學(xué)市場(chǎng)呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。學(xué)生走出校門(mén)，在“行走的課堂”中開(kāi)闊視野、增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)。市場(chǎng)繁榮的背后，“只游不學(xué)”、質(zhì)價(jià)不符、安全缺位、投訴維權(quán)難等亂象也頻頻發(fā)生。

研學(xué)機(jī)構(gòu)對(duì)彭敏承諾，會(huì)帶孩子進(jìn)入清北校園。但孩子返家后表示，只在清華、北大校門(mén)外拍了照，還花了很多時(shí)間去商業(yè)街區(qū)。彭敏查閱清華、北大官網(wǎng)了解到，兩校均實(shí)行預(yù)約入校，團(tuán)隊(duì)通道僅對(duì)正規(guī)教育機(jī)構(gòu)開(kāi)放，商業(yè)研學(xué)營(yíng)所謂“保證進(jìn)校”宣傳往往難以兌現(xiàn)。她通過(guò)12345等平臺(tái)投訴研學(xué)機(jī)構(gòu)虛假宣傳。經(jīng)多次調(diào)解，雙方達(dá)成一致，機(jī)構(gòu)退還一半費(fèi)用。

今年5月，天津初中生張英（化名）參加一次校外研學(xué)活動(dòng)。她講述，報(bào)名時(shí)學(xué)校只下發(fā)了一張簡(jiǎn)單的回執(zhí)，上面列出幾個(gè)籠統(tǒng)的活動(dòng)名稱(chēng)，具體去哪兒、做什么、錢(qián)怎么收，都不清楚。直到出發(fā)前一天，家長(zhǎng)再三詢問(wèn)，才搞清楚目的地。

抵達(dá)天津市西青區(qū)的活動(dòng)場(chǎng)地后，她看到，門(mén)口公示牌顯示通票收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為“90元/人”，但學(xué)生所交團(tuán)費(fèi)為190元/人。

活動(dòng)體驗(yàn)更是大打折扣，現(xiàn)場(chǎng)不僅設(shè)施簡(jiǎn)陋，活動(dòng)流程也極短。模擬戶外挑戰(zhàn)項(xiàng)目就是走一個(gè)簡(jiǎn)單布置的小坡，團(tuán)隊(duì)協(xié)作項(xiàng)目是過(guò)一座小木橋，幾十秒便結(jié)束了。全天活動(dòng)內(nèi)容安排松散，學(xué)生大部分時(shí)間都在園區(qū)內(nèi)閑逛。“我們希望能真正有所收獲，而不是走個(gè)過(guò)場(chǎng)。”張英說(shuō)。

2025年7月，天津家長(zhǎng)王珍（化名）為孩子報(bào)名一家校外研學(xué)機(jī)構(gòu)的活動(dòng)。“在某平臺(tái)刷到他們的廣告宣傳，這個(gè)研學(xué)營(yíng)以運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目為主，課程內(nèi)容豐富，包括手工制作、特色體驗(yàn)和景點(diǎn)游覽，收費(fèi)約5000元。”

孩子入營(yíng)后，王珍陪同了3天，“要不是親眼看到，我都不敢相信他們管理這么混亂”。宣傳中豐富多彩的課程大幅“縮水”，各類(lèi)體驗(yàn)淺嘗輒止，孩子們大量時(shí)間都在等待，多次在烈日下長(zhǎng)時(shí)間停留。部分領(lǐng)隊(duì)老師管理方式簡(jiǎn)單粗暴，因小事訓(xùn)斥孩子，多名孩子夜間向家長(zhǎng)哭訴。更讓她不安的是安全管理疏漏，一次過(guò)馬路時(shí)，學(xué)生隊(duì)伍拉得很長(zhǎng)，僅有領(lǐng)隊(duì)老師在隊(duì)伍最前方，隊(duì)尾沒(méi)有工作人員看護(hù)。

中青報(bào)·中青網(wǎng)記者在社交媒體上搜索消費(fèi)者投訴，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前研學(xué)市場(chǎng)亂象主要集中在幾個(gè)方面：主辦方資質(zhì)混亂，不少機(jī)構(gòu)以“教育咨詢”“戶外拓展”等名義開(kāi)展業(yè)務(wù)，缺乏經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)必須的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，專(zhuān)業(yè)能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力不足；合同存在“陷阱”，以及“最終解釋權(quán)歸主辦方”“行程可能調(diào)整恕不通知”等不公平格式條款，家長(zhǎng)維權(quán)困難；宣傳與體驗(yàn)不符，師資、課程、食宿條件“貨不對(duì)板”成為投訴高發(fā)問(wèn)題。

為規(guī)范行業(yè)發(fā)展，文化和旅游部會(huì)同市場(chǎng)監(jiān)管總局對(duì)團(tuán)隊(duì)旅游合同（示范文本）進(jìn)行了修訂，新增了《研學(xué)旅游合同（示范文本）》，3月31日起在全國(guó)范圍內(nèi)推行使用，將“研什么、怎么研、誰(shuí)來(lái)教、費(fèi)用構(gòu)成、食宿標(biāo)準(zhǔn)、安全義務(wù)、退費(fèi)規(guī)則”白紙黑字寫(xiě)入范本，并對(duì)退費(fèi)機(jī)制、違約責(zé)任等作出約定。4月，人力資源社會(huì)保障部、文化和旅游部聯(lián)合發(fā)布《研學(xué)旅游指導(dǎo)師國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，為此崗位設(shè)立專(zhuān)業(yè)門(mén)檻。

“新的合同示范文本為消費(fèi)者維權(quán)提供了有力依據(jù)，家長(zhǎng)要提高意識(shí)，主動(dòng)用它來(lái)保護(hù)自身權(quán)益。”上海市閔行區(qū)人民法院審監(jiān)庭法官陳淋清建議，家長(zhǎng)在報(bào)名前應(yīng)核驗(yàn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)，重點(diǎn)查看營(yíng)業(yè)執(zhí)照經(jīng)營(yíng)范圍是否包含旅游業(yè)務(wù)及有效的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。簽訂合同時(shí)，拒絕模糊表述，堅(jiān)持將宣傳手冊(cè)、廣告頁(yè)面中的核心承諾（如名校參觀、專(zhuān)家授課、住宿標(biāo)準(zhǔn)等）列為合同附件，優(yōu)先選用官方示范文本。

安全保障是底線。陳淋清表示，家長(zhǎng)應(yīng)要求機(jī)構(gòu)提供書(shū)面安全保障方案與應(yīng)急預(yù)案，了解師生配比是否合理、是否配備具有資質(zhì)的隨隊(duì)醫(yī)務(wù)人員、是否購(gòu)買(mǎi)足額的研學(xué)旅行責(zé)任險(xiǎn)及人身意外險(xiǎn)。出行前，家長(zhǎng)要對(duì)孩子進(jìn)行必要的安全自護(hù)教育。

陳淋清說(shuō)，若遭遇消費(fèi)欺詐或重大服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者應(yīng)注意保存宣傳頁(yè)面、溝通記錄、付款憑證及現(xiàn)場(chǎng)影像等證據(jù)。依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)營(yíng)者存在虛假宣傳等欺詐行為的，消費(fèi)者可依法主張懲罰性賠償。發(fā)生糾紛后，可先與機(jī)構(gòu)協(xié)商，或通過(guò)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、12315平臺(tái)投訴，必要時(shí)可向人民法院提起訴訟。

二十一世紀(jì)教育研究院院長(zhǎng)熊丙奇指出，對(duì)待研學(xué)旅行要像對(duì)待校內(nèi)課程教學(xué)一樣，做到科學(xué)規(guī)劃，評(píng)估育人效果。一方面，監(jiān)管部門(mén)要加大監(jiān)管力度，明確準(zhǔn)入門(mén)檻，嚴(yán)肅查處虛假宣傳、違規(guī)收費(fèi)等侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為。另一方面，選擇研學(xué)游的家長(zhǎng)，要關(guān)注研學(xué)活動(dòng)的計(jì)劃、安排，重視研學(xué)活動(dòng)質(zhì)量與孩子的體驗(yàn)，倒逼研學(xué)機(jī)構(gòu)用心設(shè)計(jì)研學(xué)產(chǎn)品，優(yōu)化流程，打造兼具特色與科學(xué)性的研學(xué)內(nèi)容，推動(dòng)行業(yè)整體提質(zhì)升級(jí)，讓研學(xué)真正成為學(xué)校教育的有益補(bǔ)充，助力青少年成長(zhǎng)成才。

中青報(bào)·中青網(wǎng)記者 鄒竣麒 劉胤衡 實(shí)習(xí)生 張藝馨