央視網(wǎng)消息：在春運(yùn)出行期間，旅客列車(chē)的衛(wèi)生間是小件物品意外滑落的高發(fā)區(qū)域，遇到物品不慎掉落應(yīng)如何正確處理？一起來(lái)了解。

　　國(guó)鐵廣州局廣州動(dòng)車(chē)段隨車(chē)機(jī)械師 宋云雷：東西掉進(jìn)高鐵衛(wèi)生間旅客一定要保持冷靜，車(chē)上都配有專(zhuān)業(yè)工具，乘客第一時(shí)間通知工作人員是最好的辦法。

　　為高效處置此類(lèi)突發(fā)情況，鐵路部門(mén)制定了清晰的應(yīng)急處置流程。旅客只需牢記三個(gè)關(guān)鍵步驟，就能最大程度提高失物找回概率：立即停止操作、迅速聯(lián)系工作人員、通過(guò)官方渠道后續(xù)跟進(jìn)。列車(chē)上的隨車(chē)機(jī)械師接到報(bào)告后，會(huì)攜帶專(zhuān)業(yè)工具趕到現(xiàn)場(chǎng)，在確保衛(wèi)生與安全的前提下嘗試撈取。

　　國(guó)鐵廣州局廣州動(dòng)車(chē)段隨車(chē)機(jī)械師 宋云雷：如果現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法取出，我們會(huì)在列車(chē)結(jié)束運(yùn)營(yíng)回到檢修庫(kù)后，由專(zhuān)業(yè)人員使用專(zhuān)用設(shè)備進(jìn)行拆卸查找。

　　鐵路部門(mén)提醒廣大旅客，乘車(chē)期間請(qǐng)務(wù)必妥善保管好手機(jī)、戒指、鑰匙等小件隨身物品，謹(jǐn)防意外滑落。若不慎遺失物品，旅客可通過(guò)兩種官方渠道查詢跟進(jìn)：一是登錄鐵路12306App，進(jìn)入“溫馨服務(wù)”板塊，選擇“遺失物品查找”進(jìn)行登記、查詢；二是撥打12306全國(guó)鐵路客戶服務(wù)熱線，告知車(chē)次、失物特征等信息，咨詢查找進(jìn)度。物品找到后，旅客可憑本人有效身份證件在指定地點(diǎn)認(rèn)領(lǐng)，也可委托他人代領(lǐng)，或選擇鐵路快運(yùn)服務(wù)郵寄到家，鐵路部門(mén)將通過(guò)系統(tǒng)全程跟蹤，確保失物安全、及時(shí)歸還到旅客手中。