6月初，成都家長彭敏收到某研學(xué)機構(gòu)50%的退款，約2000元，持續(xù)近10個月的維權(quán)終于有了結(jié)果。去年暑假，她為孩子報名“清華北大研學(xué)營”，沒想到，所謂名校研學(xué)卻變成了“校門打卡”。

近年來，研學(xué)市場呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。學(xué)生走出校門，在“行走的課堂”中開闊視野、增長見識。市場繁榮的背后，“只游不學(xué)”、質(zhì)價不符、安全缺位、投訴維權(quán)難等亂象也頻頻發(fā)生。

研學(xué)機構(gòu)對彭敏承諾，會帶孩子進入清北校園。但孩子返家后表示，只在清華、北大校門外拍了照，還花了很多時間去商業(yè)街區(qū)。彭敏查閱清華、北大官網(wǎng)了解到，兩校均實行預(yù)約入校，團隊通道僅對正規(guī)教育機構(gòu)開放，商業(yè)研學(xué)營所謂“保證進校”宣傳往往難以兌現(xiàn)。她通過12345等平臺投訴研學(xué)機構(gòu)虛假宣傳。經(jīng)多次調(diào)解，雙方達(dá)成一致，機構(gòu)退還一半費用。

今年5月，天津初中生張英（化名）參加一次校外研學(xué)活動。她講述，報名時學(xué)校只下發(fā)了一張簡單的回執(zhí)，上面列出幾個籠統(tǒng)的活動名稱，具體去哪兒、做什么、錢怎么收，都不清楚。直到出發(fā)前一天，家長再三詢問，才搞清楚目的地。

抵達(dá)天津市西青區(qū)的活動場地后，她看到，門口公示牌顯示通票收費標(biāo)準(zhǔn)為“90元/人”，但學(xué)生所交團費為190元/人。

活動體驗更是大打折扣，現(xiàn)場不僅設(shè)施簡陋，活動流程也極短。模擬戶外挑戰(zhàn)項目就是走一個簡單布置的小坡，團隊協(xié)作項目是過一座小木橋，幾十秒便結(jié)束了。全天活動內(nèi)容安排松散，學(xué)生大部分時間都在園區(qū)內(nèi)閑逛。“我們希望能真正有所收獲，而不是走個過場。”張英說。

2025年7月，天津家長王珍（化名）為孩子報名一家校外研學(xué)機構(gòu)的活動。“在某平臺刷到他們的廣告宣傳，這個研學(xué)營以運動項目為主，課程內(nèi)容豐富，包括手工制作、特色體驗和景點游覽，收費約5000元。”

孩子入營后，王珍陪同了3天，“要不是親眼看到，我都不敢相信他們管理這么混亂”。宣傳中豐富多彩的課程大幅“縮水”，各類體驗淺嘗輒止，孩子們大量時間都在等待，多次在烈日下長時間停留。部分領(lǐng)隊老師管理方式簡單粗暴，因小事訓(xùn)斥孩子，多名孩子夜間向家長哭訴。更讓她不安的是安全管理疏漏，一次過馬路時，學(xué)生隊伍拉得很長，僅有領(lǐng)隊老師在隊伍最前方，隊尾沒有工作人員看護。

記者在社交媒體上搜索消費者投訴，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前研學(xué)市場亂象主要集中在幾個方面：主辦方資質(zhì)混亂，不少機構(gòu)以“教育咨詢”“戶外拓展”等名義開展業(yè)務(wù)，缺乏經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)必須的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，專業(yè)能力和抗風(fēng)險能力不足；合同存在“陷阱”，以及“最終解釋權(quán)歸主辦方”“行程可能調(diào)整恕不通知”等不公平格式條款，家長維權(quán)困難；宣傳與體驗不符，師資、課程、食宿條件“貨不對板”成為投訴高發(fā)問題。

為規(guī)范行業(yè)發(fā)展，文化和旅游部會同市場監(jiān)管總局對團隊旅游合同（示范文本）進行了修訂，新增了《研學(xué)旅游合同（示范文本）》，3月31日起在全國范圍內(nèi)推行使用，將“研什么、怎么研、誰來教、費用構(gòu)成、食宿標(biāo)準(zhǔn)、安全義務(wù)、退費規(guī)則”白紙黑字寫入范本，并對退費機制、違約責(zé)任等作出約定。4月，人力資源和社會保障部、文化和旅游部聯(lián)合發(fā)布《研學(xué)旅游指導(dǎo)師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，為此崗位設(shè)立專業(yè)門檻。

“新的合同示范文本為消費者維權(quán)提供了有力依據(jù)，家長要提高意識，主動用它來保護自身權(quán)益。”上海市閔行區(qū)人民法院審監(jiān)庭法官陳淋清建議，家長在報名前應(yīng)核驗機構(gòu)資質(zhì)，重點查看營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍是否包含旅游業(yè)務(wù)及有效的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。簽訂合同時，拒絕模糊表述，堅持將宣傳手冊、廣告頁面中的核心承諾（如名校參觀、專家授課、住宿標(biāo)準(zhǔn)等）列為合同附件，優(yōu)先選用官方示范文本。

安全保障是底線。陳淋清表示，家長應(yīng)要求機構(gòu)提供書面安全保障方案與應(yīng)急預(yù)案，了解師生配比是否合理、是否配備具有資質(zhì)的隨隊醫(yī)務(wù)人員、是否購買足額的研學(xué)旅行責(zé)任險及人身意外險。出行前，家長要對孩子進行必要的安全自護教育。

陳淋清說，若遭遇消費欺詐或重大服務(wù)質(zhì)量問題，消費者應(yīng)注意保存宣傳頁面、溝通記錄、付款憑證及現(xiàn)場影像等證據(jù)。依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)營者存在虛假宣傳等欺詐行為的，消費者可依法主張懲罰性賠償。發(fā)生糾紛后，可先與機構(gòu)協(xié)商，或通過消費者協(xié)會、12315平臺投訴，必要時可向人民法院提起訴訟。

二十一世紀(jì)教育研究院院長熊丙奇指出，對待研學(xué)旅行要像對待校內(nèi)課程教學(xué)一樣，做到科學(xué)規(guī)劃，評估育人效果。一方面，監(jiān)管部門要加大監(jiān)管力度，明確準(zhǔn)入門檻，嚴(yán)肅查處虛假宣傳、違規(guī)收費等侵犯消費者權(quán)益的行為。另一方面，選擇研學(xué)游的家長，要關(guān)注研學(xué)活動的計劃、安排，重視研學(xué)活動質(zhì)量與孩子的體驗，倒逼研學(xué)機構(gòu)用心設(shè)計研學(xué)產(chǎn)品，優(yōu)化流程，打造兼具特色與科學(xué)性的研學(xué)內(nèi)容，推動行業(yè)整體提質(zhì)升級，讓研學(xué)真正成為學(xué)校教育的有益補充，助力青少年成長成才。

（來源：中國青年報）